HDV tưởng khách đã chết trong chuyến xuyên Việt

Năm 2015, anh Trần Ngọc Bi, hướng dẫn viên (HDV) chuyên tour nội địa đón một đoàn khách Việt kiều đi xuyên Việt dài 17 ngày. Trước đó vài ngày, chú Du, vị khách lớn tuổi nhất trong đoàn, vẫn có thể leo núi vào hang bình thường. Không có sự cố gì xảy ra cho đến khi đoàn nghỉ chân tại một khách sạn ở Huế.

HDV Trần Ngọc Bi chuyên dẫn khách quốc tế đi các tour trong nước của Vietravel. Ảnh: NVCC .

Cuộc gọi lúc 1 giờ sáng

Đoàn Việt kiều ở trong một khách sạn 5 sao. Theo quy định, HDV không được ở chung với khách mà phải thuê một nhà nghỉ gần đó để có thể chạy qua khi cần. Tôi vẫn nhớ như in lúc đó là 1 giờ sáng, lễ tân khách sạn gọi báo một vị khách trong đoàn của mình gặp sự cố, và đang trong tình trạng nguy kịch.

Tôi tức tốc chạy sang khách sạn và thấy chú Du nằm bất động trên sàn nhà, người đã tím tái tưởng như đã chết. Nguyên nhân có thể là do ngã từ trên giường xuống. Người nhà sau đó đưa chú nằm lại trên đệm. Tôi đề nghị gọi xe cấp cứu, nhưng gia đình không đồng ý.

Sau một lát, sức khoẻ của chú đỡ hơn, tôi tiếp tục đề nghị đưa đi bệnh viện để kiểm tra nhưng gia đình vẫn nhất định không chịu. Họ nói sẽ chịu trách nhiệm và khuyên tôi về nghỉ ngơi, còn lại gia đình sẽ tự lo. Trao đổi với lễ tân khách sạn, tôi mới biết chú Du đã bị ngã nhiều lần từ trên giường. Tuy nhiên gia đình cũng đề nghị lễ tân không làm phiền HDV, để họ chủ động lo liệu mọi thứ.

Khi đó tôi thực sự không hiểu lý do gì khiến gia đình khách nhất quyết như vậy. Họ không tin tưởng bệnh viện của Việt Nam, lo sợ quãng đường đến bệnh viện sẽ có sự cố..., tôi tự trả lời bằng bao nhiêu phương án nhưng đều không thấy thuyết phục. Trong đầu tôi lại hình dung ra hàng loạt hậu quả xấu và lo lắng vô cùng.

Những ngày ở Huế bất đắc dĩ

Sáng hôm sau, tôi quay lại khách sạn để cập nhật tình hình của khách. May mắn, chú Du đã khoẻ lại. Tuy nhiên gia đình quyết định ở lại Huế cho đến khi sức khoẻ của chú Du ổn định mới đi tiếp.

Vì lịch trình đã lên sẵn, một thay đổi nhỏ đều kéo theo xáo trộn cho toàn bộ tour sau đó. Tuy nhiên, công ty ngay lập tức sắp xếp lại thời gian của chuyến đi, tạm huỷ các dịch vụ, khách sạn cũng hỗ trợ đặt phòng cho những ngày tiếp theo. May mắn là tour trong mùa thấp điểm, nên mọi thủ tục không quá khó khăn.

Thay vì chỉ ở Huế 2 ngày một đêm, đoàn của tôi phải ở lại 3 ngày, 2 đêm. Sức khoẻ của chú Du dần ổn định và cả gia đình tiếp tục hoàn thành chuyến xuyên Việt sau đó.

3 ngày ở Huế thật sự là những trải nghiệm để đời của nghề. Tôi liên tục gọi về công ty để cập nhật tình hình và xin hướng dẫn. Khách gặp sự cố trên đường du lịch không phải là chuyện hiếm, nhưng khó khăn ở đây là gia đình một mực từ chối đưa người nhà đến bệnh viện.

Sau này tôi mới biết, cả chú Du và các con đều là bác sĩ. "Anh chị biết sức khoẻ của ba mình và có thể tiên lượng trước. Trong trường hợp xấu nhất, anh chị chấp nhận và chịu hoàn toàn trách nhiệm", tôi nhớ như in lời con gái lớn của chú Du nói khi đó.

Chuyến đi được tip nhiều nhất Dịch tiếng Campuchia đời HDV

Hành trình xuyên Việt kết thúc, trên đường ra sân bay, con gái lớn của chú Du, đại diện gia đình, tâm sự: "Thực ra không phải là anh chị không chăm sóc hay bỏ rơi ba mình trong suốt chuyến đi đâu. Mọi người muốn thử thái độ phục vụ của HDV Việt Nam có đúng như bạn bè của chị đã đi về và phàn nàn không".

Chị lý giải, cả nhà quyết định chọn Vietravel vì nghe bạn bè giới thiệu đây là công ty du lịch tốt nhất ở Việt Nam. "Nếu HDV của công ty mà thái độ kém thì chứng tỏ những phản hồi xấu của bạn bè chị là chính xác, và chắc chắn gia đình sẽ không bao giờ quay lại du lịch nữa. May mắn là gia đình chị đã gặp được một HDV chu đáo, chăm sóc ba chị còn hơn là người trong nhà nữa", chị nói.

Đó là kỷ niệm đẹp nhất của đoàn trong suốt chuyến đi xuyên Việt dài 17 ngày của tôi. Sau đó vợ chồng chú Du, các con của chú và những thành viên khác trong đoàn đều tip cho tôi, có người đưa cả trăm đôla. Đó cũng là lần tôi được tip nhiều nhất trong đời HDV của mình.

Khương Nha ghi